İçindekiler
ISO 22000 Müşteri Memnuniyet Anket Formu, ürünlerin lezzet, teslimat, ambalaj ve müşteri hizmetleri açısından değerlendirildiği anket formudur. Bu yazıda formun amacını, sorulan konuları ve ISO 22000 denetiminde müşteri memnuniyetinin gıda güvenliğinin ötesinde neden ayrıca ölçüldüğünü ele alıyoruz.
ISO 22000 Müşteri Memnuniyet Anket Formunun Amacı Nedir?
Bu form, ISO 22000 Madde 9.1.2 (Müşteri Memnuniyeti) kapsamında müşteri geri bildirimlerinin düzenli olarak toplanmasını sağlar. Bir GGYS’nin teknik olarak kusursuz işlemesi, müşterinin ürünü lezzetsiz veya teslimatı gecikmeli bulmasını engellemez; bu nedenle standart, gıda güvenliğinin yanında müşteri memnuniyetini de performans izleme kapsamına alır.
Ankette Sorulan Konular Nelerdir?
- Ürünlerin lezzeti, fiziksel görünümü ve ambalajlama kalitesi
- Zamanında ve istenen miktarda teslimat
- Ürün çeşitliliği ve bilgilendirme yeterliliği
- Genel müşteri memnuniyet düzeyi ve şikayetlere çözüm bulunması
- Öneri ve isteklerin dikkate alınması
“Şikayetlere çözüm bulunması” ve “önerilerin dikkate alınması” maddelerinin ayrıca sorulması, anketin yalnızca memnuniyet seviyesini ölçmekle kalmayıp, kuruluşun geri bildirimlere nasıl tepki verdiğinin de bir göstergesi olduğunu ortaya koyar.
Değerlendirme Ölçeği ve Denetimde Ne Değerlendirilir?
Yanıtlar “Çok İyi” ile “Çok Kötü” arasında 5’li ölçekte değerlendirilir. Denetçiler genellikle düşük puan alan bir dönemin ardından herhangi bir düzeltici faaliyetin başlatılıp başlatılmadığını sorgular. Bu form, ISO 22000 belgesi denetimlerinde müşteri memnuniyetinin düzenli ölçüldüğünün kanıtıdır.