İçindekiler
ISO 22000 Performans Değerlendirme ve Ölçüm Prosedürü, tüm GGYS proseslerinin risk-fırsat belirleme, kalite hedefleri, farkındalık, eğitim, personel memnuniyeti, uygunsuz ürün ve iyileştirici faaliyet kriterlerine göre 1-5 arası puanlanarak karşılaştırılmasını tanımlayan prosedürdür. Bu yazıda prosedürün amacını, değerlendirme sürecinin işleyişini, puanlama kriterlerini ve ISO 22000 denetiminde bölümler arası performans karşılaştırmasının neden önemli olduğunu ele alıyoruz.
ISO 22000 Performans Değerlendirme ve Ölçüm Prosedürünün Amacı ve Kapsamı Nedir?
Bu prosedürün amacı, GGYS’nin performansının izlenmesi, ölçülmesi, analiz edilmesi ve değerlendirilerek gerekli düzeltme ve iyileştirme faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla yol ve yöntemleri belirlemektir. Prosedür GGYS’nin tüm proseslerini kapsar; uygulanmasından tüm bölüm sorumluları yetkilidir. Bir GGYS’nin “iyi işlediği” hissi, somut sayılarla desteklenmeden denetimde ikna edici değildir; bu prosedür o hissi ölçülebilir, karşılaştırılabilir puanlara dönüştürür.
Performans Değerlendirme Süreci Nasıl İşler?
Bölümlere ait performans kriterleri “GGYS Proses Performans Kriterleri ve İzleme” tablosunda belirlenir ve elde edilen veriler bu tabloya işlenir. Tüm proseslere ait ölçüm sonuçları bir önceki döneme (1 yıl) ait sonuçlarla karşılaştırılarak farkı alınır: fark artı yöndeyse olumlu kabul edilir, ancak Kalite Hedefleri ve Planlama formundaki hedeflerin gerisinde kalınmışsa kök neden araştırılarak gerekirse iyileştirici faaliyet uygulanır; fark eksi yöndeyse kaynak yeterliliği ve hedefe ulaşma konusundaki eksik etkenler değerlendirilerek gerekirse düzeltici ve iyileştirici faaliyet başlatılır. Proses Performans Kriter tablosu her Yıllık Gözden Geçirme (YGG) toplantısından önce hazırlanır, sonuçlar YGG toplantısında ele alınır ve ihtiyaç duyulan DİF kayıtları uygulamaya alınır. Kalite Yönetim Sorumlusu, kuruluş ortalamalarını ve değerlendirme puanlarını İç Tetkik sonuçlarını da göz önüne alarak belirler; belirlenen puanlar Genel Müdür tarafından onaylanır.
Performans Değerlendirme Kriterleri Nelerdir?
Her proses aşağıdaki kriterlerde 1 ile 5 arası puanlanır (1 en az katkı, 5 en yüksek fayda): Risk ve Fırsat Belirleme (proses risk ve fırsat belirleme faaliyetlerinin izleme tablosunu iyileştirme düzeyi), Kalite Hedefleri ve Planlama (kalite hedeflerinin sayısı ve hedefe ulaşma etkinliği), Farkındalık (personelin GGYS politikası ve bölüm hedeflerine dair farkındalığı, personel anket sonuçlarına göre), Eğitim (verilen/alınan eğitim saat ortalaması; 1 puan hiç eğitim alınmadığını gösterir), Personel Memnuniyeti (anket sonuçları, çalışma şartları ve güvenlik ekipmanı kullanımına göre), Uygunsuz Ürün ve Hizmetler (düzeltici faaliyet gerektiren hata sayısına göre; 5 puan hataların ciddi azaldığını gösterir) ve İyileştirici Faaliyetler (prosesin yasal ve müşteri gerekliliklerine uyum hedefine katkısı, GGYS Temsilcisi tarafından puanlanır). Yedi kriterin de aynı 1-5 skalasında ölçülmesi, farklı doğaya sahip performans unsurlarının (eğitim saati ile müşteri memnuniyeti gibi) tek bir ortak dilde karşılaştırılmasını mümkün kılar. Bu prosedür, ISO 22000 belgesi denetimlerinde GGYS performansının sayısal ve karşılaştırılabilir kriterlerle izlendiğinin kanıtıdır.