İçindekiler
ISO 14001 Performans Kriterleri ve İzleme Tablosu, İnsan Kaynakları, Pazarlama/Satış, Operasyon ve Satınalma gibi bölümlerin performans kriterlerini geçmiş ve güncel puanlarla karşılaştıran izleme tablosudur. Aşağıda örnek bir tablo yapısını bulabilirsiniz.
Tablonun Amacı
Bu tablo, Performans Değerlendirme ve Ölçüm Prosedürü kapsamında her bölümün kendine özgü kriterlerde 1-5 arası geçmiş ve güncel puanla karşılaştırılmasını ve artış/azalış yönünün (+/-) görülmesini sağlar. Her bölümün kriterleri kendi faaliyet alanına özgüdür:
| Bölüm | Örnek Kriterler |
|---|---|
| İnsan Kaynakları | Eğitim, personel memnuniyeti, kalite hedeflerine ulaşma |
| Pazarlama/Satış | Müşteri şikâyetleri, iadeler |
| Operasyon | DİF faaliyetleri, risk aksiyon planı |
| Satınalma | Tedarikçi denetimleri, performans ölçümü |
Bu bölüm bazlı kriter farklılaşması önemlidir: her bölümün kendi işine özgü, anlamlı göstergelerle değerlendirilmesi, tek tip bir ölçütün tüm bölümlere zorla uygulanmasından çok daha gerçekçi bir performans resmi verir.
Tabloda Yer Alan Bilgiler
- No, proses, performans kriteri
- Geçmiş puan (1-5)
- Güncel puan (1-5)
- Değişim (+/-/?), değerlendirme
Denetimde Nasıl Değerlendirilir
- Her bölümün gerçekten kendine özgü, anlamlı kriterlerle değerlendirilip değerlendirilmediği
- Negatif değişim gösteren kriterlerin “değerlendirme” sütununda açıklanıp açıklanmadığı
- Tablonun Performans Değerlendirme ve Ölçüm Prosedürü’ndeki puanlama mantığıyla tutarlı olup olmadığı
Sık Yapılan Hatalar
En sık görülen hata, tüm bölümlere aynı genel kriterlerin (örneğin yalnızca “genel memnuniyet”) uygulanıp bölüme özgü anlamlı göstergelerin hiç tanımlanmamasıdır. Bir diğer sorun, negatif değişim gösteren bir satırın “değerlendirme” sütununun boş bırakılmasıdır.
Diğer Dokümanlarla İlişkisi
Bu tablo; Performans Değerlendirme ve Ölçüm Prosedürü ve YGG toplantı tutanaklarıyla doğrudan bağlantılıdır.
Sıkça Sorulan Sorular
Her bölüm kendi kriterlerini kendisi mi belirler?
Genellikle Kalite Sorumlusu ile bölüm lideri birlikte belirler; kriterler bölümün gerçek faaliyetini yansıtmalıdır.
“Değişim” sütunundaki “?” işareti ne anlama gelir?
Henüz yeterli veri olmadığı veya karşılaştırmanın mümkün olmadığı (örneğin yeni eklenen bir kriter) durumları gösterir.
Tablo kaç ayda bir güncellenir?
Her YGG toplantısından önce güncellenir; periyot kuruluşun YGG sıklığına bağlıdır.
Düşen bir kriter otomatik olarak düzeltici faaliyete mi dönüşür?
Performans Değerlendirme ve Ölçüm Prosedürü’ndeki kurala göre değerlendirilir; eksi yönlü fark kaynak yeterliliği sorgulamasını tetikler.
Tablo Excel formatında mı tutulmalıdır?
Format şartı yoktur; çok bölümlü karşılaştırma yapısı nedeniyle Excel yaygın tercih edilir.